| Valeur | Catégorie |
|---|---|
| 1 | Réponse non compréhensible |
| 2 | Information déjà connue ou obsolète |
| 3 | Information inadaptée à mon entreprise |
| 4 | Service trop cher |
| 5 | Service coûtant trop de temps |
| 6 | Prestataire d'accès difficile (localisation, horaires, diffi |
| 9 | Autre motif d'insatisfaction |
| Sysmiss |